Preguntas frecuentes
Hemos reunido las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, garantía y nuestros productos.
PEDIDOS Y COMPRA
Antes de comprar
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No. Puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de registrarte. Si lo prefieres, también puedes crear una cuenta para guardar tus datos y facilitar futuras compras.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la información disponible en cada ficha de producto. Si tienes dudas sobre la talla, puedes escribirnos a clientes@carminajhilton.es y te ayudaremos.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí. Si necesitas factura, facilítanos correctamente tus datos fiscales durante el proceso de compra o contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a clientes@carminajhilton.es, indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la modificación o cancelación. Una vez preparado o enviado, ya no podremos garantizar que sea posible realizar cambios.
Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿qué puedo hacer?
Contacta con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos. Si ya está en manos de la empresa de transporte, no podremos garantizar el cambio de dirección.
ENVÍOS
Entrega de tu pedido
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos habituales son:
- España peninsular: 24/48 horas laborables.
- Baleares: 2-4 días laborables.
- Europa: 3-7 días laborables.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- España peninsular: 5,95 €.
- Envío gratuito en Península: a partir de 50 €.
- Baleares: 11,95 €.
- Europa: 14,95 €.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si no encuentras el mensaje, revisa también la carpeta de Spam o Correo no deseado.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intentan entregar mi pedido?
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitarte las instrucciones necesarias para recibir o recoger el pedido, dependiendo del servicio utilizado.
PAGOS
Compra segura
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tus compras mediante:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
Los pagos se realizan a través de entornos seguros.
DEVOLUCIONES
Si cambias de opinión
¿Puedo devolver un pedido si cambio de opinión?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
En el caso del calzado, puedes probártelo para comprobar talla y ajuste, pero únicamente en interior y sobre una superficie limpia, evitando cualquier desgaste de la suela.
Para solicitar la devolución, escríbenos a clientes@carminajhilton.es.
¿Puedo cambiar una talla por otra?
No realizamos cambios directos de talla o modelo. Deberás tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con la talla o modelo que quieras.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si realizas una devolución por cambio de talla, cambio de opinión o cualquier otro motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, Carmina JHilton asumirá los gastos correspondientes.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.
¿Puedo devolver productos de Rebajas o Outlet?
Sí. Los productos adquiridos en Rebajas o Outlet tienen las mismas condiciones de devolución que el resto de artículos de la tienda online.
¿Puedo devolver en una tienda física un pedido realizado online?
No. Las compras realizadas en carminajhilton.es deben tramitarse exclusivamente a través de nuestra tienda online y no pueden devolverse en las tiendas distribuidoras.
INCIDENCIAS Y GARANTÍA
Si algo no está bien
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Escríbenos lo antes posible a clientes@carminajhilton.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y, cuando sea posible, también del embalaje.
Revisaremos el caso y, si se confirma la incidencia, Carmina JHilton se hará cargo de los gastos correspondientes y gestionará la solución adecuada.
¿Qué garantía tienen los productos Carmina JHilton?
Nuestros productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad establecida en la normativa española vigente.
Si detectas un posible defecto de fabricación, contacta con nosotros, indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto.
CARMINA JHILTON
Sobre nuestros productos
¿Dónde se diseñan los productos Carmina JHilton?
Los zapatos y bolsos de Carmina JHilton están diseñados en España, siguiendo las tendencias actuales y buscando combinar diseño, comodidad y calidad en cada colección.
¿Puedo comprar productos Carmina JHilton en tiendas físicas?
Sí. Además de nuestra tienda online, puedes encontrar productos Carmina JHilton en una selección de tiendas distribuidoras.
Estamos para ayudarte
Escríbenos y resolveremos tus dudas sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones.
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